Indotel orienta a usuarios de servicios de telecomunicaciones
Santo Domingo.-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel)
anunció hoy que realiza una “cruzada mediática” en diferentes regiones del
país, con miras a suministrar informaciones y orientar a los usuarios sobre sus
derechos en el uso de los servicios de telecomunicaciones.
“Uno de los objetivos del Indotel como órgano regulador del
sector de las telecomunicaciones, es la protección de los usuarios
finales de estos servicios, y dentro de esa labor se encuentra la orientación y
suministro de información a los ciudadanos”, señala la institución reguladora.
Resalta que la meta trazada por el presidente del órgano
regulador, José Del Castillo Saviñón, “es lograr un acercamiento del Indotel
hacia los ciudadanos”, que según apunta, “constituyen parte importante de
nuestra labor y conocer cuáles son las inquietudes que presentan los usuarios,
con la finalidad de crear nuevos mecanismos para proteger sus derechos”.
En tal sentido, explica que para la Gerencia de Protección al
Usuario del Indotel, “es de sumo interés que la población conozca
nuestra labor y acuda a nosotros con plena confianza y certeza de que estaremos
velando por proteger sus derechos”.
Sostiene que como todavía existe una parte de la población que
desconoce la labor del Indotel, el Departamento de Orientación al Usuario
inició en febrero de este año una jornada de visitas a distintos espacios
radiales y televisivos del país, a los fines de llevar mensajes orientadores.
Define estas visitas a los medios de comunicación como
herramienta de la “labor educativa que realiza sobre deberes, derechos, proceso
de reclamación o cualquier tema relacionado con la protección de los usuarios”.
Destaca que la idea central de esta campaña “es empoderar a los
usuarios sobre cuáles servicios puede reclamar, las instancias y el
procedimiento que debe seguir al momento de hacer una reclamación frente a
algún inconveniente que presente con su servicio”.
Precisa que también orienta a los usuarios sobre el cumplimiento
de deberes frente a las prestadoras de servicios y las vías disponibles para
reclamar, tanto en el órgano regulador como en las empresas de
telecomunicaciones que operan en el país.
“Desde el inicio de la jornada hasta la fecha actual hemos
visitado a 18 programas de radio, 9 de televisión y una transmisión a través de
un Medio Digital, en el Distrito Nacional, Santiago, San Pedro de Macorís y
Barahona”, enfatiza la institución reguladora.
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